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初秋,走近崇明岛四效村,听江声隐隐,看草色葱葱。上海石油四效加油站也掩映在绿树之中,中国石化的立柱和带满天星的顶棚格外醒目。这里地处崇明岛南侧,东边合五公路南北纵向,与之交错的向堡公路横在站前,南面不远处,浩瀚的长江连接大海。宝崇分公司经理徐沈荣说,这里是岛上的“死角”,来往的车辆不多,油品和非油品销量平平。而正是这个不起眼的小站,被施艳和邬晓倩婆媳俩承包管理,她们也是这次加油站委托家庭管理中第一家上岗的,从今年9月1日至今,天天忙活在加油站,用她们的话说,那就是自己的事业,忙并快乐着!
谈起这次家庭承包,婆婆施艳脸上挂着笑容,显得信心十足,她表示这也算是天时地利人和:首先,她自己在上海石油当了20年加油工,对加油站各个经营管理环节非常熟悉,可以说是行家里手;其次,她是本地人,了解周边情况,附近村镇熟人多,可以通过亲朋好友扩销增量;再次是媳妇邬晓倩听说婆婆要承包,主动参与。她原在南京当乒乓球教练,为了助力“家里的事”便辞了原来的工作。施艳的先生和儿子也非常支持,他们表态,一是要多担当家务,带好孩子,二是空闲时要到加油站帮忙,并承包所有的非油品送货。
9月1日起,婆媳俩上岗,一心扑在加油站,把全部心血都放在经营管理上。原来营业时间为7点至18点,这多少影响了生意,因为在农村,一般有早起的习惯,7点开门迎客稍微晚了些,有些需要加油的客人可能早早就出了门。施艳决定早晚各延长1小时营业时间,“客人几次到你这加不到油,人家可能就不再来了,到哪加油一般都会形成习惯,要让客人感到方便,这一点很重要。”施艳表示自己累点不要紧,关键是要把客户“粘住”。有时候,已经打烊了,听到客人在外面摁喇叭或者打招呼,她们也会再打开大门,为客人加油。有一次,她俩正在整理翌日的物品,小邬隐约听到外面有人呼叫,便起身探看。一辆丰田车闪着灯光,客人焦急地问:有急事要去启东,车没有油了,想问问能否帮帮忙,把油加满。小邬爽快地答应了。客户很感激,临别表示以后就到四效加油站来加油,当她们的忠实“客户”!
每天早上,婆媳俩都会早早打扫卫生,扫地、擦拭加油机,就连绿化带都要仔细检查,看看里面是否有纸屑杂物。她们认为,整洁的环境是加油站的脸面,也代表着中国石化的形象。给客人留下第一印象,那就是整洁的环境。
搞完卫生,接着就开始安全检查,灭火器、操作井、加油机等等设备设施都要一一仔细查验,并做好记录,“安全,是加油站的生命线”,婆婆告诉媳妇,再忙,安全检查不能忘。
接着,就是开门营业,原来加油站有5名员工,现在只有婆媳俩了,早晚客人稍多时挺忙,两台加油站八把加油枪,还要打发票,婆媳俩常常都是一溜小跑。晚上打烊之后,她们“开例会”进行交流,盘点一天的工作,看看哪些地方值得肯定,还有哪些不足,明天还要干些啥。之后,媳妇还要记录整理好各类台账。
婆媳俩形成共识,不能在加油站坐等客人上门,那是没有竞争力的,必须要走出去,外面的天地才更宽广。空闲时,她们一人留守加油站,另一人便走街串巷,到村委会、农家乐及各企业单位走访,推介中国石化的油品和非油品。好在都是熟人介绍,沟通中对方一般比较客气。时间不长,离加油站一公里之外的一家混凝土生产厂家被说动了,之前,由系统外的供油单位送油,施艳力推中国石化的油品,还摆出了柴油联名卡的优惠,几次拜访,厂里答应了,每月约有6千升的量。第一家成功了,婆媳俩很高兴,她们再接再厉,中秋节前又敲定了2家,据说另外有3家客户也有了意向。
笔者见到婆媳俩时,她们正开心地往小车的后备厢里装食用油,共20箱,开车的是施艳的先生,准备送往附近的农家乐。笔者要求一同前往,探个究竟。大约开出数公里后,车拐进陈海公路附近的一家农家乐,在卸货的时候,一旁的农家乐负责人告诉笔者,他是宝崇分公司一位员工的小叔叔,所需的商品都在加油站进货。“有生意总归要照顾自家人啊!”“小叔叔”如是说。
中秋节前,小邬听说附近一家厂家要请员工吃团圆饭,便上门打探,推介“赖茅”酒。小邬告诉老板,这酒货真价实,又上档次。当天,老板派人来加油站拉走了近4万元的“赖茅”。她们在走访一家工程单位时,听说正准备给员工发月饼。小邬说,巧了,我们也卖月饼,杏花楼的比外面还便宜些。当场敲定了2万元的量,第二天,小邬送月饼票上门。
谈起以后的工作,婆媳俩表示,路要一直走下去,她们希望加油站的生意红火,希望自己的事业红火。前些日子,公司董事长、党委书记左兴凯专程来加油站,嘘寒问暖,鼓励她们坚定信心,当好排头兵。她们心里暖暖的。分公司也关注着她们,前几天党员志愿者利用休息日来加油站帮忙,修剪了绿化带。分公司徐经理每逢周末都过来关心下,看看有什么困难,还专门走访了交警和路政部门,多方做工作,在附近竖起了加油站指示牌。一周下来效果不错,有些客人都是看到指示牌才找过来的。
这时,加油站营业室的电话铃响了,附近一村委会要开会,要送10箱卓玛泉水过去。放下电话,施艳赶紧给儿子打电话,要他赶过来。“儿子也经常帮着送货。”施艳笑着说。