在四线城市工作的阿文(化名)背上了2万多元的贷款,想借培训学习实现“升职加薪”梦。可她最终却发现,自己所期盼的一切可能都是幻影——“我被套路了”。
从疫情肆虐的2月份开始,国内成人IT培训龙头企业达内教育在宣布暂停所有线下培训后,高调推出了“保就业协议”,吸引学员报名线上培训。但在参与了培训后,阿文面对的现状是,不仅没获得新工作,还要想办法归还本息合计2.7万余元的贷款。
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阿文的遭遇并非孤例,在聚投诉、黑猫投诉等平台上,被达内“保就业协议”吸引,但最终面临着巨大现实落差的学员不在少数。
从包就业到“保就业”,达内的激进营销内控问题并不是第一次被诟病,近期甚至出现员工为冲业绩刷单的个案。
成立18年的达内教育2014年在美股上市成为IT培训第一股,如今正努力走出“中年危机”。2019年,上市主体达内教育(TEDU)因被查出2014至2018财年的收入错报,股价跌破1美元,一度濒临退市。在解除退市危机后,达内仍面临着巨额亏损的转型阵痛。从押注少儿编程业务到管理层大换血,从艰难维持成人培训基本盘到厘清财务积弊重新面对投资者和公众,2020年将成为中年达内的关键转折。
疫情之下,激进营销“套路”再现 疫情迫使达内数百家线下学习中心全部暂停开放,转入线上教学的达内,在2月推出了“2000万助学基金+保就业”护航学员就业计划。
达内表示,在疫情期间,会提供10000个助学名额,每位学子可获得2000元的助学补贴。同时,达内和每位获得学费补贴的学员签订《保就业协议书》(如下图),不限学历,不限考试成绩高低,不就业全额则退还学费。
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以“保就业”为卖点,对于达内来说并不陌生,在前几年,达内就和平安财险共同推出过“就业教育保障险”。之后,达内又携手中国人保(行情601319,诊股)财险北京分公司推出了职业责任险,在达内官网上,首页目前依旧显示着这份保险,并且注明学员在达内完成教育培训后,未就业且符合条件的学员可向达内申请赔偿。
疫情期间,达内高调喊出“敢”保就业、“能”保就业、“真”保就业,并推出了《保就业协议书》。一些激进的达内销售人员则直称:不管学员学历,不管学员工作经验,不管学员所在城市发展水平,毕业后能被“保就业”并能找到一份“高薪工作”。
渴望升职加薪的阿文,在“保就业”诱惑下,于疫情期间的2月,贷款了2万多元学习UI设计课程。这之后,她却发现,达内销售人员承诺的“保就业”和“高薪”工作都很难兑现。
先是她被达内的另一名工作人员告知,毕业后在当地仅能找到月薪3500~4500元的工作——阿文觉得这当然不算高薪。
而原承诺的“保就业”,则变成了“100%推荐就业”。首先,在另一份合同里,“就业”一词的定义就涵盖了“实习”、“试用”等(如下图)。而据其他学员称,所谓“就业”,就是达内推荐学员去用人单位面试,如果没有录用,则等下一次推荐。
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对于《保就业协议》,华南理工大学法学院副教授、执业律师叶竹盛向《每日经济新闻》记者分析道:广告宣传“包就业”是违法的,而宣传《保就业协议》这个协议本身,则很难说违反了广告法,“因为签了这样的协议……最后就不了业还是会退钱的”。
在感觉“就业”“高薪”难兑现后,阿文记得之前达内销售人员还说过:“没有给你就业,就会给你退款。”
但在学员签署的《保就业协议》中,没就业想退款需要满足多项条件,其中之一便包括:“当学员自其所报课程结课后3个月仍未就业并且再次重修达内的同一课程(学习天数达到50天以上)后一个月内仍没有就业(包括达内推荐就业和学员自主就业)的条件下,才能申请退款。”
可以看出,“不就业全额退还学费”的触发条件有很大难度。
但对于一些报名者来说,销售人员并未告知他们这一情况,当初中未毕业的王鹏(化名)在3月决定贷款报名时,也并不完全了解《保就业协议》的退费条件。在他发现实际情况后,打算找以前那位为他描绘“美好就业蓝图”的销售老师理论。但此刻王鹏却发现这位销售老师已离职,并把他给拉黑了。
在疫情期间达内的激进营销之下,阿文、王鹏的遭遇并不罕见。聚投诉和达内线上多个维权群里,不少学员表示,“当初销售说得像花一样”,但现实是,学历、相关工作经验不足的学员除了多了一份贷款,加剧了现实生活的艰难之外,并未能通过一场培训、一份协议就找到他们所盼望的高薪工作。
对此,一位达内教育内部人士对记者表示,公司从来没有说过“包就业”。疫情期间,达内给了学员福利,为学员都赠送了人保的职业责任险,是因为想在疫情期间鼓励大家来学习。
日前,《每日经济新闻》记者也以有意报名者的身份,向达内教育工作人员咨询了职业责任保险。对方表示:“现在如果学出来找不到工作,都用的是《保就业协议》,是100%退费,等疫情结束的话呢,就用的是就业保险了,它是退费80%。”
转型期内控顽疾:管理层“换血”后的考验 在阿文、王鹏这些遭遇发生之前,达内就曾经历过“包就业”虚假宣传的风波。
中国裁判文书网显示,2017年7月,因被指诈骗学员以学员名义进行贷款,以及涉嫌发布、宣传虚假信息等原因,达内的海口分公司被起诉。
不过,同样在2017年,达内教育集团时任副总裁齐一楠曾在接受未来网的采访时表示:“我们不允许我们的销售人员去承诺,比如说包就业、包高薪。公司内是明令禁止这样的行为的。”
但类似的这种内控问题,却一直与达内相随。从保就业、保高薪到以招聘为名义诱导学员贷款,近几年来,达内教育负面事件不少。而在2019年,达内还一度因内控体系存在缺陷,被发现自2014年上市以来所有财报均不准确,5年累计虚增了约6.3亿元营收。公司通过不准确的学生账户以及贷款,故意夸大了收入。
在经过漫长的痛苦审计后,达内教育今年4月才发布了2018年财报。