作为新零售元年,2017年注定要被时代所记录。腾讯入股永辉,阿里收购高鑫,新零售战场风云再起。阿里的盒马鲜生、永辉的超级物种以及无人便利店这样的新物种纷纷落地。零售的新风口,新技术、新物种、新玩法不断涌现。一方面,阿里、腾讯、京东等电商平台开始大规模向线下渗透,另一方面,实体商业的价值更加凸显。随着零售业的重塑,服务升级中消费者的核心地位开始得到体现。
新零售燃起战火
“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。”2016年10月的阿里云栖大会上,阿里巴巴董事会主席马云在演讲中第一次提出了新零售。
对于究竟“什么是新零售?”阿里研究院界定为:“以消费者体验为中心的数据驱动泛零售形态”,意味着“新零售”将超越传统零售与传统电商的二元对立,试图通过新技术、新能源(即大数据)来重塑零售业态的“人”“货”“场”关系。
纵观2017年,新零售日益为业界所认可。今年5月,阿里宣布向易果生鲜收购联华超市18%的内资股份,成为联华超市第二大股东。11月20日,阿里又宣布与欧尚零售、润泰集团达成战略合作,以约224亿港元持有高鑫零售36.16%的股份。阿里新零售的版图上再添新的元素。12月15日,腾讯入股与京东关系密切的永辉超市,以42亿元受让5%的股份。新零售浮现京腾VS阿里格局。
这一年里,觊觎新零售市场的不仅是京腾、阿里两大战队。其余各大互联网巨头也纷纷下场。网易严选办起了酒店,美团玩起了掌鱼生鲜,就连号称专做线上的小米也不紧不慢地开起了“小米之家”……
当阿里巴巴和京东相继推出线下无人超市,前者孵化两年的“盒马鲜生”在全国开出了第21家门店。而腾讯入股的永辉超市旗下的超级物种,在外界看来无疑是腾讯和阿里在新零售领域的又一轮新的竞争,意味着两大巨头间的正式开战。
新零售战果不凡
纵观本轮新零售业态,布局主要围绕两大主线:一是线下零售的数字化平台化,获取海量交易和用户数据,进而进行精准营销、选品布局等;二是以消费者为中心,围绕消费者进行人货场重构,注重用户体验和便利快捷。
一年来,新零售所带来的变化日趋明显,线上线下融合,与物流结合在一起。“双11”“双12”成为检阅新零售战果的重要节点。
阿里提供的数据显示,今年“双11”,海内外超过100万商家打通线上线下,线下参与方包括了60万家零售小店、5万家金牌小店、4000家天猫小店、3万村淘点。全国52个核心商圈及百联、银泰等传统零售全面接入天猫新零售和近10万家智慧门店。当天,天猫成交额1682亿。
在这个节日期间,京东下单金额也超过了1271亿元,累计售出商品7.35亿件。并且85%的订单实现当日生产出库。
“双12”天猫活动的“主场”则从支付宝转移到了口碑APP,口碑对线下业务进行了更多的数字化改造。
通过口碑,阿里让全国知名大品牌都加入它的战队,包括:星巴克、必胜客、麦当劳等,多达100万商家,几乎覆盖了本地生活服务的所有领域,包括但不限于服装、休闲娱乐、美容美发、健身、母婴、地铁票、水电煤缴费、博物馆、游乐园等。“双12”的商业改变在于邀请消费者重回门店。
服务能否升级?
新零售是这个时代最重要的变革趋势,给中国的消费产业带来了巨大的机会。无论是品牌商,渠道商,还是产业服务商都尽力在这一波机会中找到自己的位置。可以说,科技是引领行业变革的第一生产力。
“新零售”是天猫的说法,苏宁则称“智慧零售”,而京东的提法是“无界零售”。不管怎么讲,本质上都是“线上线下融合”“技术创新变革线下交易场景”。
无论是以线上为主,还是以线下为主,甚至是以线上和线下融通为主的新零售发展模式,他们所代表的仅仅只是用户流量在这些不同场所之间的迁徙和流动,真正能够促进用户转化的依然是用户在接触商品的体验、商品的质量、支付的体验等一些与用户息息相关的环节和流程。
在互联网技术日渐成为一种基础设施的当下,单凭借互联网的方式已经无法真正带来用户体验的提升,而以大数据、智能科技、虚拟现实技术为代表的新技术则将给用户带来切实的改变。
如果说2017年是新零售元年。2018年,新零售之战将更加激烈。
2018年中国的零售将呈现更加多元、更多消费场景、满足更多层次消费人群等特点,线上线下联动,渠道也开始变得多元多样,而唯一不变的是以用户为中心,提升用户的消费体验。这就要求品牌和企业重构一套以经营消费者为核心的新零售模式。
阿里巴巴集团副总裁、阿里研究院院长高红冰认为: 2018年新零售会进一步推动门店升级。零售业将转化为新的生活方式,成为价值主张交换的载体,这会成为2018年零售业发展的重要趋向。
