据北京东城区链家新奥洋房一店店长云强介绍，目前，他们已可以通过贝壳网实现VR看房，以及后续交易等整套可视化体系。图为云强在办理业务。马玲玲摄
“好不容易请了半天假，结果银行面签没搞定，为什么不给我选一个合适的银行？”“我是买卖连环单，时间必须卡得非常准，每天要多次询问经纪人进展情况，太麻烦！”……长期以来，二手房交易中存在交易流程繁琐、问题信息繁多且不透明、产权与资金的安全性存在风险、便捷性亟需提升等问题，难免会让消费者与经纪人、交易服务人员之间“吐糟”不断。
如今，二手房交易繁琐且不透明的弊端有望得到根除。在近日举行的媒体沟通会上，贝壳交易平台总经理伊凯透露，贝壳交易平台目前已覆盖从签约到过户、放款等所有环节的整套交易体系，保障消费者从签订经纪服务合同到房产过户完成的所有环节，进一步提升房产交易的安全便捷。
“房产交易环节直接关系到消费者的切实利益。外卖和快递都可以随时了解订单进展，在线互动交流，而买房这么大的事情，在周期很长的交易过程中，消费者却无法方便地了解进展、参与过程。”伊凯说，贝壳交易平台通过交易可视化，实现了多角色之间的扁平化沟通，用户可以通过手机随时了解房产交易进展，并与交易服务人员互动，大幅消除沟通障碍。
经济日报记者了解到，贝壳交易平台覆盖整个二手房交易流程，涉及从签约、贷款到房产过户、尾款放款的所有环节，包括签约前、签约中、签约后。具体而言，签约前，交易平台能够为经纪人提供消费者的购房资质、贷款情况、评估询值、税费计算等咨询服务；签约中，交易平台能助力交易服务人员现场陪签，有效识别并把控交易风险，设置资金框架，选择交易产品；签约后，交易平台将会助力交易服务人员专业、高效地完成评估、解抵押、贷款申请、缴税过户、资金存管等环节。
通过交易可视化，消费者、经纪人在签约甚至产生房产交易的意向时，就可以通过贝壳APP在线清晰准确地了解交易流程与办理进度。这其中，既包括整个房产交易的流程、节点，以及各个节点所需的备件资料、办理地点、所需时长、办理的具体时间点等，也包括交易中的整体资金架构以及资金流动情况，还可以让消费者、经纪人、交易服务人员等多个角色在线互动与交流。
同时，在交易过程中的各个环节，消费者与经纪人还可以对交易服务人员做出满意度评价，并对交易单的整体服务过程进行满意度评价。而这些评价结果，将直接影响到交易服务人员的收入、职级评定等，从而反向促进交易服务人员、交易服务机构不断提高服务质量。
值得注意的是，贝壳交易平台通过和银行的系统直联，实现了贷款办理信息的线上传递与交互，打破了两个行业的信息孤岛状态。目前，贝壳已与工商银行、中国银行、光大银行等8家银行总行，建设银行和农业银行等银行的多家分行达成直连合作意向。以与工商银行的直连为例，他们目前已经覆盖超过20个城市的分行，实现了贷款进度线上可视，大大提升了用户体验。
“无论处在消费的哪一端，大家都有服务升级的需求。”伊凯表示，贝壳交易平台希望通过互联网思维、产品、技术手段，真正有效地赋能交易服务人员、经纪人，并通过生态共治，让房产交易服务更专业、更透明、更便捷，用平台的力量推动行业整体进步。
此外，贝壳交易平台通过大数据与智能服务，减少了经纪人90%以上的沟通与咨询工作量。一方面，经纪人可以通过交易助手等产品及时准确地了解、掌握最新购房政策和银行贷款信息；另一方面，经纪人和交易服务人员在办理业务的过程中，可以随时随地互动、交换信息，携手保证交易服务的品质。而店东、交易服务机构负责人等管理者，也可以通过业务数据看板、红绿灯、额度预警等大数据工具，实现精细化管理和智能协作，提升作业效率，有效防控风险。
目前，贝壳交易平台已面向全国50个城市开放，计划年内服务近百座城市。未来，交易平台将向全行业全面赋能——即便不是已入驻贝壳找房的经纪品牌，只要有需求，也可以享受平台上的各类交易赋能服务。(经济日报记者 王轶辰)
