邮储银行建设北大街支行，位于石家庄市长安区，附近居民住宅区较为集中，自成立以来，建设北大街支行就与附近的居民们建立了良好的关系，对于这些居民来说，邮储银行建设北大街支行既是他们的“好邻居”，又是他们的“好帮手”。
党建引领，提升主动服务意识
建设北大街支行坚持党建引领，认真落实党建工作责任制、履行基层党建工作，将规范党建工作与网点服务深入融合。该支行严格落实“两学一做”制度，认真落实“三会一课”学习机制，并持续在网点及社区周边开展多种形式的党日活动，探索出了一条党建工作与深化服务融合的道路。
每个季度，建设北大街支行党支部的员工们都会身穿红色小马甲，深入周围社区，开展清扫社区、清理小广告等党日活动。周围的居民说“只要看到红色的小马甲，就知道是建设北大街支行党支部的小孩们过来了，在他们的倡议下，我们小区的环境越来越好，居民们也更加注意保持社区环境卫生，给他们点赞！”2018年6月21日中考之期，建设北大街支行党支部组织辖内各支行党员及员工志愿服务者，在网点内开展了“中考加油站”金融服务活动，为中考学生、家长提供便民休息区、饮用水、文具等，为莘莘学子助威服务。建设北大街支行员工还定期到周边社区走访，联合社区居委会给附近居民进行“义务剪发”或“摄影”，为身边的老百姓讲解反洗钱、反假币、防电信诈骗等金融信息，普及金融知识，开展金融消费者权益宣传活动，使群众的金融意识得到了显著提高，得到了群众的一致好评。
支行的员工来说，服务不仅仅是一种行为，更是一种文化，我们不仅会用百分之百的热情服务好每位客户，也会走出网点，通过一点点小事传导我们的服务理念。
细节出发，优化网点硬件设施
建设北大街支行的服务文化，还体现在服务环境与硬件设施的细节之中。走进建设北大街支行，随处可见支行为客户服务的“小心思”：设置无障碍通道、“爱心座椅”、客户休息区，便民服务区里配备了老花镜、雨伞、充电器、擦鞋机、针线包、医药箱、点钞机等便民设施，在每台点钞机上都配备了防窥镜，且所有密码按键上均贴有盲文贴，为不同群体客户提供便捷、周到的服务。
对于支行来说，硬件设施的完善折射出的是背后的用心，希望每个来到网点的客户都能够感受到家一样的温暖。
用心服务，提升服务软实力
在对营业环境进行优化的同时，网点还对工作流程进行了全面梳理，对柜员、大堂经理、理财经理的工作流程进行了细化，每位员工分工明确，都有规范的流程，现场服务秩序井然有序，服务效率有效提高。为提高文明规范服务，建设北大街支行每日晨会、夕会都会向员工宣贯支行服务理念，鼓励员工学习各项业务技能，强化主动服务意识；定期组织员工参加各业务培训，提升业务服务水平；对于行动不便的客户，支行还建立了服务台账，及时进行上门延伸服务。
耿冬宜是建设北大街支行的理财经理，为了更好地维护客户，她建立了“邮储建设北支行VIP客户专线”，每天早上，她都会准时在群里发布温馨天气及限行提示，提醒大家注意天气和行车安全；利用午休时间，介绍最新的金融产品；下班后，还会耐心回答客户的各种问题，不仅拉近了与客户的距离，还能第一时间了解客户需求。为了更好地服务客户，支行还经常精心准备丰富的活动，为客户们带来惊喜，情人节的时候为客户们准备了代表性金额的“爱心存单”；女人节的时候邀请女性客户举办“插花”活动；儿童节的时候邀请客户带着小朋友一起去“摘草莓”；中秋节的时候和客户们“DIY做月饼”等等，活动丰富多彩，使客户们不仅享受到优质的金融服务，还能感受到银行带来的温馨和惊喜。客户们纷纷反映，这种活动，让他们更进一步加深了与网点的联系。
支持经济，与客户共成长
建设北大街支行周边除了聚集着多个居民住宅区外，还分布着商务办公楼、机电市场、物流公司等，支行根据附近中小企业的需求为其匹配所需的金融服务。2018年10月21日，河北电视台经济频道对一名小企业——石家庄科达文教用品有限公司进行了跟踪报道，而这恰恰是建设北大街支行的一名客户，公司负责人也是建设北大街支行的一名老客户。据他介绍说，这些年企业的发展离不开支行的服务，不仅在成长的关键期从建设北大街支行获得了资金支持，而且在其他金融方面也得到了有效的支撑。回忆起这些年的发展，公司负责人不禁感叹道：建设北大街支行是真正的从我们这些客户出发，满足我们生产发展的需求，我和建设北大街支行也不仅仅是客户的关系，而是建立了深厚的友谊，是邮储银行的真心服务打动了我！
凭着优质的服务，建设北大街支行被中国银行业协会评为“2017年度中国银行业文明规范服务五星级示范单位”。支行表示，优质服务不仅是一种行动，更应该是一种习惯、一种文化、一种理念，他们表示将坚持把这种文化理念传递给客户、传递给每一届员工，通过这一年年、一代代的传承，矢志不移地践行“以客户为中心”的服务理念，将邮储银行的服务理念传递到千家万户。(作者：朱亚静；图片摄影者：王婷)
