中山公用水务事业部总经理助理陈忠。王子威 摄
在人们的日常生活中，“水”是一个再熟悉不过的名词。但鲜有人知道，一滴水从河流、湖泊、水库最终进入千家万户，需要经过“七道关”。在中山，超过80%的区域都是由中山公用水务提供服务，其日供水能力达205万立方米，供水覆盖面积约1575平方公里。
2012年以来，中山公用水务正积极提升着生产运营管理水平，通过海量数据信息收集，打造出了一套“智慧水务”的信息化管理体系，实现企业生产运营管理的“快准狠”。“智慧水务”究竟是什么？且听中山公用水务总经理助理娓娓道来。
统筹：孙霞飞撰文：王子威 方虹桥
南方日报：对于市民来说，相比于智能建筑、智能家居、智慧交通、智慧城市等等，“智慧水务”还是一个新名词，能否介绍一下这个概念，而中山公用水务推行智慧水务的初衷又是什么？
陈忠：中山公用水务曾经是一家传统的供水和排水企业，上世纪八九十年代开始不断实施技术变革和管理创新。进入20世纪以来，我们通过信息化和自动控制技术的应用，在全国步入先进行列。2012年，中山公用为提高环保水务核心竞争力，提出建设“智慧水务”。
“智慧水务”是智慧城市在供水污水处理范围的延伸，是构筑一套全面的信息化管理体系。这一系统聚合了地理信息（GIS）系统、数据采集与监视控制系统、实时数据的水力模型系统，打造了一个管理人员、专家、运营信息高度融合的集成管理环境，从而实现快速响应和优化决策。其目标是建立环保水务的标准化管理模型，让一线人员随时掌握生产偏差和成本变化，让管理人员不断检验现有管理成果，优化管理内容；实现水务的智能运营和智能决策，最终让水务企业成本得以精细化控制，对用户的服务质量不断改善，企业的价值得以不断提升。可以说是利用海量的“大数据”，最终实现运营管理的“快准狠”。
南方日报：“智慧水务”在中山公用水务的生产运营管理中得到了哪些应用？
陈忠：主要应用在供水调度、水质跟踪以及企业运营管理等多个方面。水质保障是公用水务管理的重中之重。通过“智慧水务”系统，我们实现了完整的水质跟踪流程。中山公用水务通过建设多个信息和自控系统实现了对中山市管辖区域内整体水质的跟踪，通过数据整合掌握整个中山境内流域内取水水源的变化以及对水厂运行的影响，做到提前发现，提前预警，提前准备。
其次，“智慧水务”还使我们能够更加科学地进行供水调度。智慧水务整合了水力模型、供水管网地理信息系统（GIS）、管网压力实时监控系统（SCADA），实现多水源区域联网供水，通过科学调度，解决了供水瓶颈问题，特别是咸潮期的供水问题。同时水力模型计算结果和压力实时系统数据可为管网规划、改造等提供决策支持。改变了过去进行供水调度和管网建设的状况。
此外，凭借“智慧水务”，我们企业的运营管理上也发生了很大的变革。
南方日报：在“智慧水务”理念的引导下，中山公用水务的内部管理有哪些变革？
陈忠：主要体现在生产管理、投资管控、财务管理更加精细和科学。
首先，电耗和药耗在供水和污水的生产成本占了较大的比重。为了控制成本，我们对供水和污水公司实施了数据分析，各水厂和一线人员对各工艺环节可自控系统监控和调整，公司技术人员可根据关键指标数据制定节能降耗措施，这使得我们的能耗逐年降低，体供排水管理水平大幅提升。
其二，“智慧水务”使我们的投资管控更加科学。我们每年要实施大量的管道、水表工程、水处理厂改扩建等工程。为了消除不合理支出，中山公用水务通过“智慧水务”多个投资信息管理系统，能够管理内部工程各项细节，并控制过程的合规性，只有通过审查并合规的项目款才能实现网上报销。此外，技术人员通过系统能对前一年投资完成金额、投资工程及效果、用户建议投诉等进行综合分析，形成下一年的投资规范指导。
值得一提的是，“智慧水务”系统还包含了一套严谨的财务管控体系，让每一分钱都可以跟踪督查：所有财务费用依据年度计划和月度计划管理，从办公用品到大型工程，再到每一笔资金的计划、审批、执行和分析，均通过智慧水务平台实现。
南方日报：作为老百姓，仍可能觉得“智慧水务”概念比较“高大上”，您能否简单描述一下，智慧水务的实施，老百姓能享受哪些便利或者给城市带来什么变化？
陈忠：其实，“智慧水务”的影响是方方面面的。除了通过银行划账和到亲临营业厅缴费之外，用户还能自由选择支付宝、翼支付客户终端等多种方便快捷的缴费方式。对于有计划停水，智慧水务系统将短信通知到停水范围的用户，让用户提前做好准备。我们还引入了微信平台，停水通知、水质公告、水价信息、水费查询、水费缴纳、投诉建议都通过“中山供水”官方微信发布。
供水服务更有保障，通过智慧水务综合平台可优化工程接驳、爆漏维修方案，用户受停水范围、时间将减少。对于有计划停水，系统将短信发送给停水范围的用户，让用户提前做好储水准备。
供水安全性更高，通过智慧水务生产数据统一平台，可实时监控13家水厂的出厂水质、水压、水量数据以及供水管网各个压力控制点，一发现异常可及时采取应对措施，消除不安全因素，用户的水质、水压更稳定、更有保证。
此外，中山居民受咸潮影响的程度将大大减少，通过智慧水务平台实施科学供水调度，充分利用现有的抗咸水库，灵活抢淡蓄水，延长供淡水时间。自2011年以来，在咸潮期，中心城区均能保障供应淡水。
南方日报：下一步，中山公用水务将如何推动智慧水务的建设，实现怎样的目标？
陈忠：我们希望继续推动“智慧水务”的建设，实现全流域水质监控。未来通过建立“智慧水务”系统，将建立取水水源全流域的水质和水量的监控系统。实时监控整个河道流量数据特别是上游河道水量及水库水位，提前预测咸潮的严重程度和发生时间，以便合理利用水库供水，将咸潮影响减低到最小程度。
其次，我们还将加强二次供水的科学管理和实时监控。近年来，二次供水的水质安全已逐步引起人们重视，二次供水的管理正逐步推进并纳入中山公用水务的管理范围。未来的智慧水务可将实现从水厂到水龙头的全过程水质、水量和水压的监控管理体系。居民在家中就可以查看自家的水质、用水量情况。一旦用户的管道出现管网爆漏、水质异常，水量突增等突发情况，智慧水务系统将会自动提醒运行人员和客户，及时查找问题，解决问题，将损失降低到最小。
还有一个方向就是异地项目的监控与管理。随着中山公用环保水务的不断拓展，本市以外的供水或污水项目，希望以后均可通过智慧水务系统，将所有的生产运行数据、管理流程、财务数据集成在一起，生产运行人员和管理人员都可以通过手机或互联网及时的了解情况，控制生产运行，进行决策审批等工作，真正做到“运筹于千里之外”。通过“智慧水务”的建立为“中山公用”向“中国的公用”进发过程中，打下坚实的技术基础。
