央广网北京1月10日消息（记者刘乐）据中国之声《新闻晚高峰》报道，中国消费者协会联合人民网舆情数据中心，今天（10日）发布了2018年十大消费维权舆情热点，同时进行梳理、总结和解读。其中，互联网经济领域的消费维权问题，占据榜单很大篇幅。对此专家表示，基于互联网的新经济环境下，消费者维权更需要协同共治。
过去的2018年，消费在中国经济中的作用更加突出。回顾全年，消费领域热点频出。同时，新经济下的消费维权仍然面临多重挑战。记者从榜单中注意到，基于互联网经济的消费维权占据很大篇幅。
比如在消费者出行方面，榜单指出了共享出行押金难退的问题。2018年，多家共享汽车、电单车和单车企业先后爆出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题。据中消协公布的数据，共享经济的消费投诉量在2018年呈现上升趋势，主要集中在共享出行领域，问题最多的是“退押金难”。
中国消费者协会新闻与公共事务部主任任静表示：“从共享单车出现伊始，实现押金的有效监管，一直是消协组织和广大消费者关注的焦点，并且我们持续呼吁要加强押金监管，提倡免押骑行。就当前的形势而言，相关法律法规还有待完善，企业行为难以受到约束。因此，完善相关法律法规，加强市场监管力度，从制度层面对押金的保管和使用进行管控，势在必行。”
2018年，移动支付安全问题引发公众担忧。关于这方面的消费维权问题也出现在榜单中。特别是苹果手机用户信息被盗，账户资金因此丢失，而苹果公司表示“对受害者表示同情，但是无法退款”。任静表示，苹果公司应正视安全责任和存在的安全问题。
她指出，对于提出损失要求赔偿的消费者，经营者和第三方支付平台没有足够的证据反驳，苹果公司都应当一视同仁进行足额赔偿。移动支付安全存在的严重隐患，还需要引起监管部门的重视。各大支付平台也必须明确自身的法律责任，切实保障消费者支付安全。
对于基于互联网经济出现的这些消费维权新的舆论热点，中国人民大学商法研究所所长刘俊海表示，互联网再大，也大不过法网。他说，互联网经济、网络经济、共享经济应当是有“温度”的。这个“温度”就体现在一定要捍卫消费者的知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、监督权、隐私权、索赔权乃至网上的被遗忘权等一系列权利，持续增强消费者的幸福感、获得感和安全感，使”互联网+“成为铸造诚实信用、公平公正，多赢共享、包容普惠的商业生态环境的重要的平台和抓手。
榜单同时提出，面对消费者维权中的新旧问题和挑战，需要协同共治，营造安全放心的消费环境。
对此，刘俊海提出四点建议：“首先要强调商家是第一责任人，商家应当采取主动，这是矛盾的内因；第二条，监管部门要勇于担当。市场会失灵，但监管者不该失灵。下一步我建议打造一个24小时全天候、360度全方位，跨市场、跨地域、跨部门、跨产业、信息共享、快捷高效、无缝对接，同频共振的市场监管合作机制；第三条建议，就是行业协会要扎紧篱笆，学会关门自律。一定要清除潜规则，清除害群之马，清除霸王条款；第四条，建议人民法院和仲裁机构以及其他的纠纷解决机构，一定要对消费者的消费诉求，及时受理，快立案、快审理、快判决、快执行，真正使消费者在每个纠纷案件当中感受到公平正义的温暖。”
