良品铺子新零售全面发力 顾客体验提升投诉下降
推荐 2019-01-07 14:21:11
在双十一时期，零售界传来捷报，良品铺子店创造奇迹。为何一家零食零售店可以在2160家智慧门店新增了503万新零售会员?同时，订单量比上年同期增长1倍?销售额比上年同期更是增长160%?作为业界新零售排行榜的第一名，良品铺子在双十二期间巧利用智能指南，主张新的零售、数字化特征的购物服务，成为了第四年连续行业第一的品牌。
新零售的理念正在推动良品铺子内部运营的更新换代和不断优化。从2019年到现在直至未来几年，新零售始终是良品铺子的核心发展目标，将与阿里巴巴并肩，一起打造美好零售未来。
2017年双十一前夕， 2000多家门店全部升级为智慧门店。什么是智慧门店，就是顾客可以完成了支付、财务核算和大数据营销系统的对接。比如说，通过智慧门店、手淘和外卖平台，营造一个新的零售营销体系。在这个体系中，良品铺子作为线下零售终端的门店，成为了会员运营不可或缺的前端环节。这样的新型零售模式，让良品铺子的投诉端口服务人员感到震惊，因为投诉几乎为零。
在2018年，良品铺子全渠道会员超过4700万。这是良品铺子借助阿里数据银行对于会员消费大数据的挖掘。通过智慧门店连接蚂蚁数据银行和政策中心，双方建立一个共享数据库，进而实现消费者的需求、时机、途径等行为要素的识别，进而提高经营决策的精度。
另外，良品铺子总结会员的消费数据，线上线下连通，用户有更广的消费渠道，消费金额是单通道用户的1倍多，门店客访也得到了提高。
数字化给良品铺子带来了更深远的增长机会。通过智能门店系统，分析消费者的采购数据和评估，产品研发部门和供应商反馈，并且供应商不断提高产品生产的高标准和个性化，2018年，超过90个的单品增加了营业额的130%。
通过系统重新构成店员和顾客的关系，另一方面，店员更加积极地理解顾客的需求，另一方面，由于信息的有效传达，顾客的品牌的粘着性也在提高。根据可靠消息称，双十一和双十二期间的良品铺子投诉几乎是超越平淡期的，几乎为零。可靠数据可以佐证，“智能导购”带来的新模式不仅带来高效率，也给顾客带来实际的优惠和利益，更是提高了客顾满意度。
2019年，良品店在阿里巴巴制造的新零售生态圈中不仅拓展了长度，也加宽了宽度，新的零售变革将作为企业的核心战略，实现了全频道新的零售应用场景升级。更多的蚂蚁 “黑色技术”等数字营销工具将会提供更有吸引力的购物体验、还有脸部刷卡，更有无人值守的商店等。高达4700万会员将会享受这一新零售革命的成果。不仅如此，智能物流和人工智能等新零售也会有更多的开展和变化，值得大家期待。如何引导顾客零投诉并不是良品铺子的初衷，而是迎合新时代，结合新技术，带来零售界的革命，给顾客创造利益，效率的同时，也给产业带来服务的便捷，最终达成良品铺子投诉低，众多会员热爱的原因。
