今年初,哈啰出行官方宣布上线顺风车业务,首批上线的城市选定为上海、杭州、广州、东莞、合肥、成都等6个城市,于1月下旬开通试运营。2月22日,哈啰出行正式宣布,哈啰顺风车在全国300+城市上线。
哈啰顺风车上线的时间,恰逢一年一度的春运时期。据悉,哈啰宣布招募顺风车车主仅20天,车主注册数量已突破百万,其中一线及新一线城市车主占57%。哈啰顺风车取得如此骄人的战绩也并不奇怪,对比滴滴顺风车之前的数字,这也仅仅是个零头。
哈啰顺风车乘客、车主体验问题多
财经网测试人员也尝试下载了哈啰出行App,在应用中的“顺风车主招募”的信息中,页面设置了“乘客”、“车主”两个选项卡。测试人员点击“认证车主”选项后,提示要求提供“身份证、驾驶证、行驶证、车辆照片”四件材料的实拍照片,认证过程需调取手机摄像头实拍功能,不支持手机相册上传图片。测试人员拍摄后,哈啰出行系统随即进行照片和信息自动识别。
在识别的过程中,财经网的测试人员也发现,有些识别并不准确,例如身份证数字和驾驶证编号会有数字识别不全的现象,注册用户可以自行对识别数字进行编辑,但是这种可编辑的方式也有可能为不法分子提供可乘之机,更令测试人员感到奇怪的是,测试注册的车辆京N*****,系统对于实际拍摄照片识别为粤B*****,识别的车牌照和实际车牌居然没有一位数字或字母相同,不过用户可以自己自行编辑,用于修正。
据媒体报道, 2018年,全国警方雷霆打击违规代叫车、虚假注册、刷单等违法犯罪行为,共破获25起违法犯罪案件,令500余名嫌疑人落网。
调查发现,部分黑产团伙通过收集未实名的手机号注册滴滴账户,在网络发布“代叫车”广告。他们在骗取乘客“车费”和个人信息的同时,拒付产生的大额车费账单。这些非正规代叫车渠道不但无法保证乘客用车利益,更让用户的信息安全及人身安全脱离了平台的保护,暴露在违法犯罪分子面前。
由此可见,针对出行市场的黑产已经形成,平台的各种漏洞都有可能成为犯罪分子利用的机会。
除了安全漏洞之外,在实际的使用中哈啰顺风车体验也并不好。财经网测试人员在深圳机场尝试使用哈啰顺风车到目的酒店,在行程发布后,哈啰顺风车App给用户推荐了10位优选出来的顺风车主,应用显示这位车主发布的目的地距离用户的目的地相距82km,如此之大的差距,不知道顺风的概念如何理解。
在财经网测试人员发布搭车需求之后5分钟,有一位李姓车主电话于我们取得联系,双方约定好在停车场见面,但奇怪的是这位李姓车主并不在哈啰顺风车推荐的10位车主之列。正当测试人员前往停车场的过程中,手机收到一条短信,信息显示用户由于没有及时预支付车费,该订单被自动取消。在测试人员惊诧之余,发现2分钟之前,在与车主通话的过程中,应用也发送过一条短信提示,用户需要预支付车款,否则行程会被自动取消,应用虽然履行了告知义务,但是留给用户的操作时间却只有短短的两分钟。
财经网测试人员到达约定停车场后,拨打之前车主电话已经无法接通,财经网猜测这应该是哈啰顺风车采用了虚拟号码,在行程被取消之后,这个虚拟号码也随之失效。测试人员在原地等待15分钟后,感觉找到车主的希望几乎为零之后,默默走向了地铁站。
共享经济下顺风车产品
据相关统计数据,截止2018年12月31日,全国私人小客车的保有量已经达到1.89亿辆,每天就算一辆车只出门一两次,日均汽车出行量也达3亿次,相当于全国出租车每天出行次数的10倍。而这些私家车中,独自驾驶占到了90%以上,如果能将这部分资源合理合法的利用起来,这将是对于社会资源的极大节约。
2016年春运期间,滴滴顺风车共运送乘客190万人回家,覆盖31个省。2017年,有848万乘客通过顺风车跨城出行,这一数据接近国内最大的航空公司之一——南方航空国内航班在春运期间的运送人数。2018年,滴滴跨城顺风车共运送乘客超过了3000万。但火爆的滴滴顺风车业务随着两起恶性安全事件戛然而止,滴滴顺风车业务也下线整改,至今没有恢复。
顺风车的角色就在通过共享出行这一概念,通过算法匹配,让路程相似的通行者拼车出行,一同分担成本,创造低成本或者互利的轻松共乘关系。顺风车属于私人小客车合乘,公益、共享、非营运是顺风车的特点。在这点上顺风车的定位和网约车与出租车都有所不同。
对于顺风车这种创新的业态形式,国家有关部门和地方政府都在政策上表态支持。上海市《关于规范本市私人小客车合乘出行的实施意见》规定,合乘成本分摊,合乘出行可分摊成本标准由平台按照国家有关规定合理确定。合肥市出台的《合肥市人民政府办公厅关于合肥市私人小客车合乘出行的指导意见(暂行)》则规定,鼓励和倡导公益性无偿互助合乘。合乘出行分摊的出行成本,仅限于车辆燃料成本及通行费等直接费用,分摊费用只能按合乘里程计费。
知名评论员曹林在“聚焦共享经济下顺风车产品合规发展研讨会”上表示,“顺风车迎合了部分民众的出行需求,有的甚至对顺风车形成依赖。其实在顺风车出现之前,‘民间’就有拼车行为,顺风车便是‘民间’拼车行为更规范化、更管理化的表现。即使顺风车暂时下线了,‘民间’仍有各种形式的拼车。这种情况反而更让人担心,没有平台、没有管理,不在可控的范围内,就可能导致更大的问题出现。”
财经网了解到,目前民间拼车的行为并非个例,就以北京为例,在北京城的东南西北四个方向,都有固定的拼车点,每到下班时分,国贸桥下拼车去往通州和燕郊方向的拼车吆喝声就络绎不绝。而更多的顺风车单则形成于微信群和qq群中。
因此,相对于这种类似黑车性质的顺风车,滴滴顺风车反而成了“正规军”,但是随着两起恶性安全事件的发生,滴滴顺风车反而成了舆论的焦点和治理的重点目标。
注册车主200万 哈啰顺风车不会重蹈覆辙?
2月22日,哈啰出行正式宣布,哈啰顺风车在全国300+城市上线。即日起,在哈啰出行App或哈啰出行支付宝小程序上,就可以使用顺风车服务。从1月25日起,哈啰就已经在杭州、广州、成都等22座城市上线顺风车服务。
根据哈啰提供的数据显示,到目前为止,哈啰顺风车车主注册量已突破200万,累计发布订单量超700万。安全方面,哈啰出行在一键报警、设置紧急联系人等功能的基础上,添加了即时通讯功能。