去年的中国家电发展高峰论坛上，京东集团高级副总裁兼3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵曾提到，家电行业即将迎来无界零售新时代。无界零售不是对过去惯例、思维的简单延伸，而是重新定义人们创造和获取价值的方式。它带来的改变不仅限于单个企业，而是会对整个行业的角色、边界、格局产生深远影响。时隔一年，在3月14日举行的2019中国家电发展高峰论坛上，闫小兵再谈无界零售，以“零售新趋势”作出主题演讲。
互联网经过多年的发展，给人们的生活带来了很多改变，特别是新技术的出现，结合互联网应用，一起改变着人们的生活。“特别是对零售行业的冲击和变化是非常大的，从生产制造，从供应链端，还有到渠道，乃至于到消费者的体验，都有非常多的改变。” 闫小兵认为，其中，他总结了三点已经可以称之为“现实”的趋势变化。
京东集团高级副总裁兼3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵
第一个是智能供应链。供应链是商品社会运转的一个基础体系，网络化、信息化、新兴技术、消费模式和产业升级，这些变化共同推动着供应链变得更灵活，从而形成了现如今网络化、数据化、智能化的供应链。智能供应链打破了企业内部的传统分工壁垒，让决策的流程更短，执行过程更透明，让整个链条运转的更加高效，驱动和支持商业模式的创新。“融入人工智能、物联网等新兴技术，实现商业品牌和消费者实时互联，逐步构建无界零售。” 闫小兵说。
对于如何构建智能供应链，闫小兵总结有三点，首先，要打造全方位的数字化能力，提升供应链的自动化水平;其次，搭建跨企业的智能供应链的网络实时监控分析运行情况，并优化商业决策;此外，要持续改善打造新一代的供应链管理模式。“建立了这个供应链网络，是为了让我们一起邀请生态中的每一个参与主体共同优化成本，提升效率，实现价值共创，生态共享。”
第二个是反向定制。闫小兵认为，智能供应链为反向定制提供了可能性。传统的工业时代，所有企业的产品是以功能为导向的，而在AI大数据时代，产品都是为满足个性化的需求作为导向和进行产品开发的。“在大数据时代，每个消费者身上都会有不同的标签，所以我们要满足不同分层人的不同需求。”
那么，如何精准的找到不同圈层的消费者呢?闫小兵列举了京东目前正在用的几个系统。印象系统，是京东内部用于分析用户的评论数据，挖掘消费者痛点的系统;九数系统，是京东洞察品牌用户在京东的行为;天眼，是分析消费者购物流程，判断出购物决策关键点的;亿象认证，是根据用户的喜好，圈层的品类品牌确定人群;数坊系统，可以帮助品牌进行营销和商品触达。“也就是说，我们已经建立了一套比较完整的方法论，能够找到特定的圈层。而京东的反向定制流程的优势是，平台上聚集了大量的真实用户数据，真实、透明又快速，因此，能够搭建起年轻消费者沟通的桥梁，打造精准营销全案。特别是在大数据AI挖掘中，有我们自己沉淀的数据。” 闫小兵同时预判，在家电领域，接下来几年内，反向定制会成为一个潮流和风向标。
第三个是全场景无人零售。“整个经济增长质量在明显提高，经济转型期对零售业的积极影响正在全方位体现。消费的主体发生转变了，消费意识也到了转变的关键阶段，” 闫小兵说，这些转变再加上全球范围内科技的突飞猛进，就形成了对全场景无界零售存在的前提。其中，闫小兵提到，人在变，货在变，场地也在变，所有的人货场的变化，实际上都是在改变着传统的成本、效率。“在无界零售时代，零售的场不再局限于线上或者线下，而是变得无所不在，电商的网站、APP、O2O、实体店、小程序、社交网络等购物终端，电脑、手机、平板、智能手表、虚拟设备等都成为了场。”
对此，闫小兵认为，过去大家都认为一个场，应对一种场景，今天面对这么多的变化场景，都会感到很不适，这也所有的生产商、零售商非常焦虑的原因。而这些全场景又是现实存在的，由此，他总结，“无界零售的终极目标，是人货场在发生了改变以后，我们的目标就是以知人、知货、知场为基础，重构零售的成本、效率和体验。”
（责任编辑：常丹丹 HO016）
