【CNMO新闻】绝大多数消费者和企业买家（62%）现在都希望公司能预测到他们的需求，但对客户服务机构来说也是一个问题，因为同一项研究发现，63%的客户表示，客户服务没有他们想要的那么快或简单。服务组织需要越来越先进的技术能力来弥补客户期望的差距，而不是克隆自己来为客户做更多的事情，或者获得心灵遥感来读取他们的想法。
人工智能
人工智能现正在日常生活中扮演着越来越重要的角色。Salesforce的最新服务状态报告发现，超过一半的服务组织，包括69%的客户满意度极高的团队，正在积极寻找将人工智能引入其运营的方法。但是这些用例对于服务于决策者来说仍然是难以捉摸的，只有39%的决策者有一个完整定义的AI策略。
研究发现，表现出色的组织、客户满意度高的组织，比表现不佳的组织更有可能接受人工智能。不过，总的来说，人工智能对客户服务工具包来说还是个新东西，目前只有不到四分之一的组织在使用它。然而，人工智能未来将拥有更大的市场份额，预计不到两年后，其市场份额将增长143%。
