人民网重庆3月16日电 为进一步加强金融消费者权益保护，全力维护经济金融安全，近日，平安人寿重庆分公司积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
该公司将消费者权益保护融入公司治理的各个环节，成立以党委书记、总经理为组长的专项工作小组，建立了职责明晰、执行有力、监督到位、考核及时的消费者权益保护机制，倡导以客户为中心，真正落实消费者保护体制建设，落实好保险公司主体责任，坚守合规经营，以可持续发展为经营目标，为分公司健康发展保驾护航。
与此同时，该公司通过线上、线下多种渠道开展消费权益保护系列活动，帮助消费者提升金融知识水平和风险防范意识。开展总经理接待日、“您的声音我在听”客户座谈会等活动，认真解答客户疑惑，听取服务意见和建议，不断提升改善服务质量，增强消费者获得感。
为进一步加强老年客户服务体验，让老年人在科技环境下获得更多的安全感，平安人寿重庆分公司还针对老年人推出多项专属服务。安排专人在客服门店入口处接待老年客户，主动上前询问客户办理业务的需求，优先指导客户通过平安金管家APP线上办理业务；于客服门店增配老花镜、茶叶、雨伞等设施，为老年客户提供便利；为老年客户安排VIP专柜进行接待，减少客户的等待时间；安排专区供老年客户休息，并配备杂志、报纸、热水等，满足客户多样化需求。
该公司相关负责人表示，下一步将持续以消费者为中心，聚焦“一老一少”，带动中间人群，不断优化金融知识普及方式，开展针对性金融教育，提升消费者金融素养，以实际行动维护消费者合法权益。（胡虹、李金）
