[摘要]滴滴在全国各地区的合规工作进展将持续向公众公布，滴滴真诚盼望千百万网约车司机能够合法合规运营，为用户安全便捷出行贡献力量。
在收到11月28日交通运输新业态协同监管部际联席会议检查组关于安全专项检查工作的有关通报后，CEO程维领导的安全委员会立即召开内部专项会议，认真学习检查结果和整改要求。
两周以来，我们就检查组提出的问题清单，对内部相关人员予以处理。同时就整改要求，结合自9月4日启动安全自查整改以来的进展，进行查漏补缺，制定了《安全管理整改方案》呈报交通运输新业态协同监管部际联席会议检查组，并向社会公开，主动接受监督，坚定做好贯彻落实工作。
安全方面，两起顺风车恶性事件给我们敲响了警钟，暴露出我们存在诸多问题，也让六岁的滴滴深刻地认识到面临的安全挑战和肩负的责任。交通新业态任重道远，我们真诚切盼主管部门的持续深入指导，以及乘客、司机、合作伙伴和社会各界的批评与监督。
滴滴将把安全红线刻在心里，更加开放、透明地与公众坦诚沟通，不隐藏问题，积极承担责任，促进行业健康、有序、可持续的发展。滴滴正在体系化推出企业安全标准，也恳请主管部门和社会各界深入指导，共同探索和建立网约车、顺风车新业态的行业安全标准。虽然未来无法彻底杜绝违法犯罪和交通事故的发生，但滴滴承诺一定会竭尽全力，守护平台上的乘客和司机。
合规方面，尽管面临巨大挑战，但我们正竭尽全力克服困难，会严格按照主管部门和联合检查组要求，根据各地网约车实施细则对车辆轴距、排量、车价等不同要求，制定分城市，分阶段合规目标，积极组织驾驶员培训，和合作伙伴一起鼓励、引导司机办理人证车证，克服困难加快办理平台证，全面落实合规工作，这个过程中可能会在部分地区影响出行体验，也恳请广大用户能够谅解。
滴滴在全国各地区的合规工作进展将持续向公众公布，滴滴真诚盼望千百万网约车司机能够合法合规运营，为用户安全便捷出行贡献力量。与此同时，滴滴还将持续推进出租车行业升级及与网约车融合发展，与各同行伙伴共同促进行业行稳致远。
对照整改要求，我们将从以下7个方面27项措施全面落实整改：
一、加强顺风车安全管理
1、顺风车业务于8月27日下线，在未完成隐患整改前将继续无限期下线顺风车业务。
2、下线整改中的顺风车已去除社交功能，禁止合乘双方自主编辑内容评价对方，评价行程满意程度仅与出行行为相关，不向第三方展示，依法保护用户隐私。
3、建立并加强出行类新产品的安全评估制度，邀请安全和法律等相关专家对新产品进行风险评估和论证，主动接受相关部门的建议和指导。对存在风险漏洞的新业务和产品，在隐患未消除前不上线运营。
二、落实安全生产主体责任
4、建立健全安全生产管理规章制度。按照《安全生产法》等法律法规，严守车辆及司机准入要求，完善已有的18项安全制度；开展法律培训及常态化的自查互检行动，落实监督检查隐患排查工作，确保安全费用投入有效执行；督促各相关子及分公司认真贯彻落实相关法规和工作制度、履行企业安全生产主体责任。
5、加强线下安全力量建设。在各子、分公司设置安全部，配备与业务规模相适应的线下安全管理人员，负责对司机的安全审核、安全教育、安全投诉处理、安全事件应急处置等工作，加强安全生产教育培训和线下安全力量建设。
6、完善政企协作配合机制。已与交通运输部门全面对接相关数据，建立了警方调证绿色通道，400电话安全调证专线团队7×24小时待命，并建立警企协作支援机制，在全国各区域36个大中城市驻点跟进，预防和跟进处置突发事件，依法依规为各地公安及司法部门侦查办案、反恐维稳等提供全力支持。
7、落实安全生产责任制。制定《滴滴安全职责规范》并将相关安全职责落实到对应岗位职责规范中，并建立相应奖惩机制，责任层层压实，隐患步步严防。此外，按照相关法规保障安全经费投入并接受相关部门的监督检查。
8、加强隐患排查治理。通过自主研发的安全监察平台，建立事故风险隐患排查治理台账；制定《安全隐患督查管理制度》，建立事故风险隐患排查治理机制，利用自主研发的安全监察平台，开展隐患排查治理工作，并对以往安全案件深入剖析，确保未来及时发现隐患漏洞并有效整改。
9、加强安全培训教育。目前管理层和重点岗位已完成《安全生产法》《网络安全法》学习和考试，已在全员新员工培训中加入安全培训课程；建立健全司机安全教育体系，从驾驶安全、驾驶习惯、冲突安全、情绪管理、突发性应急急救等角度对司机进行线上和线下安全教育，并定期考核及随机抽查。
三、全面依法合规
10、按照《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》和地方实施细则等规定，根据各地网约车实施细则对车辆轴距、排量、车价等不同要求，制定分城市分阶段合规目标，并在各地交通主管部门指导下不断完善合规化推进方案，加强与各地主管部门的沟通，积极办理平台证，持续大力推进合规工作；同时，加大合规化投入力度，设立证件办理推进专项资金，组织专职人员加快推进证件办理，积极组织驾驶员培训，和合作伙伴一起鼓励、引导司机办理人证车证。
11、克服困难，持续并加快清退平台上不符合《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》要求的司机和车辆，强化派单合规性引导，逐步减少对不合规人员和车辆派单，直至停止。后续将持续公布滴滴在全国各地区的合规工作进展。我们真诚盼望千百万网约车司机能够合法合规运营，为用户安全便捷出行贡献力量。
12、按主管部门要求将所有开展业务的城市网约车运营数据与全国网约车监管信息交互平台对接，后续将按规定持续传送，并保证传输数据质量。
四、提高应急处置能力
13、按照国家颁发的《安全生产法》和《突发事件应急预案管理办法》等要求，查找应急处置的薄弱环节，修订《滴滴出行安全事件应急预案》；成立应急办并聘请安全管理、应急救援等行业专家组建应急处置专家智囊团；定期组织突发事件应急处置演练，提升应急救援、快速调度和风险防范能力。
14、建立由安委会统一领导的应急总指挥机制，优化应急处置流程，在主管部门的指导下，参与突发事件处置和社会治安秩序维护，及时回应舆论关切；优化应急处置流转环节，有效缩短处置时间；总部应急指挥中心7×24小时值班，在各大区域建立夜间处置机制，为突发事件处置提供全方位支持；借鉴民航、高铁等先进经验，提升应急处置水平。
