“彩惠人生就像彩生活的一个抓手，我们依托它去改善小区的物业服务品质，建立客户粘性，拉近人与人的关系，还将“到家服务”的社区新零售做到极致。”3月28日，在彩生活服务集团（后简称：彩生活）2018年业绩发布会上，彩生活CEO唐学斌表示，集团2019年的“纲”就是彩惠人生，彩惠人生将是彩生活新时期看英雄、论成败的关键所在。
公开数据显示，2018年彩生活主营业务收入36.14亿元，毛利润12.82亿元，分别同比增长121.9%和75.5%；归属于上市公司股东的净利润达到4.85亿元，同比增幅达51.3%。其中，增值服务收入4.08亿元，同比增长47.5%，毛利率同比提升13.7个百分点至95.7%，全年贡献利润3.09亿元，占比33.6%，增值收益呈上升趋势。
而2018年3月30日上线的社区普惠式平台——“彩惠人生”截至2018年12月31日止累计成交182.5万单，累计成交金额为7,087.7万元，为26万个家庭减免了3,620万元物业管理费。
“上彩之云，送物业费”、“登录彩惠人生消费，享相应物业费减免”……这些2018年彩生活服务社区家庭的高频词汇，亦成为彩生活2019年彩生活战略发展的核心内容。
彩惠人生：不仅是“送物业费”那么简单
唐学斌表示，彩生活推出“彩惠人生”，绝不仅仅是为联手商家送物业费那么简单。2019年1月，彩惠人生与京东、光彩全球平台打通，彩惠平台的产品突破10万。这10万商品基本包含了一般家庭的食、住、行、娱、购、游等生活刚需。
“比如，我们现在要购买这款洁柔的抽纸，京东价17.8元送8.8元物业费。这是什么概念？送了总价的40%—50%，业主一提纸巾只花了不到10元的价格，还帮你送到家。”唐学斌打开手机彩之云APP彩惠人生页面说，“我希望有一天，你在彩生活平台发现，业主不再需要另行拿钱缴纳物业费业主通过彩惠人生消费赠送的物业费足以支撑这个家庭的日常物业管理消耗。”
据唐学斌介绍，彩生活业主进入彩之云社区服务平台可以将自己的用户信息与其所在居住的家庭门牌号进行捆绑，一旦发生消费赠送，就可以通过云端实时分账、实时抵扣，消费体验更趋便捷。
与此同时，唐学斌提到我们将“彩惠人生”作为2019年的“纲”还基于“惠”字本身的服务理念，彩生活只有把基础服务、增值服务都做好了，做到客户满意了，那社区服务运营带来的规模效应、品牌影响将会最大地发挥效用。
“再可能有一天你会发现，因为我们主动将要业主缴纳物业费转化为赠送物业费给业主。所以，业主、业委会和社区服务企业的关系就发生了改变。很多业主的主观能动性会被调动起来，他们会真正觉得我是这个小区的主人，而社区服务人员是我们的同行者。当小区的外墙破旧时，可能不再是物业去组织要求动用大修基金修复，二十业委会会主动提出我们这么久没缴纳物业费了，那我们可不可以各家筹点钱把大楼翻新、硬件升级一下，让生活品质优化一下。”唐学斌说，以上这些愿景都是基于物业、业主通过“彩惠人生”化解了对立思想、立场，理念趋同、共同为美好生活共建而用心努力后，自然沉淀下来的社区场景。
再如，商家或服务机构，很多人都知道社区是未来经济的蓝海。但“入口之南”。“而彩生活坐拥星辰大海，何惧脚下无路。”唐学斌说，包括彩惠人生在内的彩生活社区服务平台不仅为业主、物业公司服务，还为优质商家提供进入社区市场，链接家庭提供渠道和纽带。“彩生活上千个社区，上万家庭就是商家的目标影响群体，如此集中的资源，这是传统零售很难打通和实现的。”唐学斌认为，以人居为出发点，以社区服务为入口的社区新零售将是未来彩生活增值业务发力的主阵地。
唐学斌坚信：只要彩生活踏实、用心的做，让业主、物业、第三方商家或服务机构在彩惠人生这个平台上找到价值增长点，这一切都不遥远！
转型升级：要做现代社区服务平台
2018年3月30日，彩惠人生在成都正式宣布平台上线时，唐学斌将其定义为“社区新物种”。新，不仅是创新与前所未有，还在于顺应了时代发展需求。
“移动端交互，一定是未来社区服务的必然趋势。”唐学斌说，随着5G、人工智能技术的推进，智慧社区的发展将提速加码。
彩生活是中国内地率先提出构建智慧社区生态圈，以“互联网+”、人工只能、高新科技创新社区服务的企业，因此在新一轮的技术革命之下，转型升级亦是必然。
在2019年3月28日，彩生活2018业绩发布会上，唐学斌谈及彩生活转型时，对彩生活的升级定位不再仅仅局限于科技公司、平台型企业，而准确的给出了“现代社区服务平台”的定位。
“这不是一场单纯的追云逐月，而是新时期、新征程，彩生活必须要去实现的升级蜕变。”据唐学斌介绍，2018年彩生活并表万象美后，在管面积达到5.54亿平方米，合作及联盟面积达到5.69亿平方米，平台服务面积累计11.22亿平方米。生态圈注册用户达到2,640万，活跃用户达到1,399万，活跃度为53.0%，全年彩之云平台成交金额达到94.48亿元，同比增长24.1%。
从数据来看，彩生活社区服务平台的覆盖面积已经远远超过了在管线下服务社区面积的增长。而近年来彩生活通过“小股操盘”，输出平台模式，也让彩之云社区服务平台的规模增长已然超越了线下服务面积增长。
唐学斌说，2019年彩生活在基础物业服务领域，依旧是强化“品质提升”，稳健扩容。而在增值服务方面，彩生活将全方位优化平台技术，与携程、美团等更多社区服务产业的平台打通，坚持以“社区服务”为入口，丰富平台内容，精细服务品质，依托良好的产品体验，让物业管理费持续“送”出去，让优质商家、服务方持续“进”平台。最终实现基础物业与增值物业的双提升，让社区服务运营发生“裂变”，赋能社区，盘活社区内的每一个细胞，构建具有时代性、普惠价值，符合大众生活需求的现代社区服务平台。
