半岛记者 潘立超 实习生 侯祥家 报道
本报2月24日讯 近日,市民王女士向半岛热线96663反映称,自己之前通过微信报名跟团免费旅游,但因为自己的疏忽大意,导致旅游时购买的商品出现退货难题。
据王女士介绍,她已经退休,前些天自己在微信群里报名参加了一个免费去聊城旅游的活动,说该活动是一家旅行社为了回报用户而开展的,但王女士表示自己是微信上报的名,没有弄清楚旅行社的名字就去了。她是2018年11月22日、23日从青岛随旅行社去的聊城,花了3980元买了阿胶。其中有一箱速溶阿胶粉300克×6罐,阿胶固元糕300克×2盒,一箱枣。王女士说,自己因为身体原因不能吃枣,所以想换成阿胶粉。
“他们当时给我讲解的导游让一位姓王的经理给我换,王经理答应了,枣让王经理拿回去了,结果回来半个多月了也没有消息,我就打电话给旅行社的负责人,通过旅行社换来的却是其他厂家的阿胶粉,不是她想要的那一种,我感觉受到欺骗,所以不想要,现在退货遇到难题。”王女士告诉记者。
记者根据王女士提供的信息,联系到了曾经接受王女士报名的微信群主宫女士,宫女士说,对王女士消费并不知情,自己只是帮厂商把王女士所换的商品转交。记者随即给王女士所说的王经理打了电话,王经理说让找厂商处理解决,随即便挂断电话。王女士称当时确实疏忽大意,给维权带来了困难。记者截稿时,王女士告诉记者,她向报社反映此事后,已经被微信群踢出群聊。
对此问题,山东川佳律师事务所张宝清律师提醒,像王女士遭遇的这种微信组团旅游,既没证据,也不知道旅行社的名字,一旦发生纠纷,维权存在困难。建议外出旅游一定要通过正规的旅行社,并签订旅游合同,保管好交费凭证,以便发生纠纷时作为证据使用。
